CRM для стекольной мастерской
Лид с виджета уже с размерами и суммой, не «перезвоните».
Обычная CRM не знает толщину стекла. Она знает «тёплый лид» и «холодный лид». Стекольная мастерская знает, что лид без 6 мм закалки и двух отверстий — это переписка, а не заказ. Поэтому копировать размеры из WhatsApp в Excel, а из Excel в «раскройную» программу — ежедневная утечка маржи.
Карточка клиента ≠ карточка заказа
Клиент может прийти за зеркалом, потом за перегородкой. История живёт на клиенте. Спецификация, фацет, сумма, раскрой — на заказе. Если всё в одном комментарии CRM, через месяц нельзя собрать повтор.
Нужны типы: физлицо и юрлицо, телефон, email, канал (Telegram, WhatsApp, виджет). Отдельная «воронка продаж как в IT» стекольному цеху почти не нужна. Нужны статусы заказа: КП, счёт, оплата, раскрой, готов.
Откуда лид должен приходить
Виджет на сайте считает площадь и услуги и кладёт заявку уже с суммой. Мессенджер — если канал подключён: переписка не теряется в личном телефоне менеджера. Ручной ввод — для тех, кто позвонил.
Плохой путь: реклама ведёт на форму «имя и телефон», менеджер всё равно пересчитывает. Вы платите за клик дважды.
Почему Excel рядом с CRM вреден
Два источника правды. Клиенту назвали одну сумму, в цех ушла другая. Фацет забыли. List Master считает заказ в той же карточке, где живёт клиент, печатает КП и не заставляет копировать цифры. Это CRM для производства листа, не универсальный «менеджер отношений».
