Заказы из мессенджеров: как не потерять размеры в чате
Переписка в личном WhatsApp менеджера — дыра в CRM и в раскрое.
Клиент пишет в Telegram размеры створки. Менеджер отвечает «ок, вечером посчитаю». Вечером чат уехал вниз, цифры перепутали, фацет забыли. Это не «человеческий фактор». Это отсутствие канала в том же окне, где живёт заказ.
Личный телефон — не корпоративный канал
Когда менеджер увольняется, заказы остаются в его WhatsApp. Юридически и практически это риск. Канал должен быть подключён к компании: переписка видна в карточке клиента, а не в кармане.
Что переносить в заказ автоматически
Текст «1200 на 800, 8 мм закалка» всё равно нужно превратить в позиции. Но клиент, канал и тред уже должны быть привязаны. Менеджер не создаёт контрагента с нуля на каждый «привет». Email клиента для документов лучше спросить один раз в том же окне, не отдельным письмом «вышлите реквизиты».
Статусы туда же
«Ваш заказ в раскрое» в последний тред, который менеджер помнит, — лотерея. Клиент мог написать с другого номера. Выбирайте каналы на заказе: Telegram, WhatsApp, почта — и шлите туда, где у клиента есть identity.
Документы файлом
КП картинкой из скриншота Excel стыдно и нечитаемо на телефоне. PDF счёта в тот же мессенджер, где шли размеры, закрывает цикл. List Master держит переписку в карточке клиента и умеет отправить документ в выбранные каналы — без копирования чата в «отдельную CRM».
